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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção em um ambiente de hospitalidade de ritmo acelerado. O candidato ideal será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, garantindo um serviço ao cliente excepcional e a eficiência operacional. Este papel é crucial para criar uma primeira impressão positiva para nossos hóspedes e clientes, e requer habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas. O Gerente de Recepção será responsável por treinar e desenvolver a equipe, gerenciar horários e turnos, lidar com reclamações e solicitações de clientes, e colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Além disso, o candidato deve ser capaz de implementar políticas e procedimentos que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em gestão de recepção, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Garantir um serviço ao cliente excepcional.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Gerenciar horários e turnos da equipe.
- Lidar com reclamações e solicitações de clientes.
- Colaborar com outros departamentos.
- Implementar políticas e procedimentos.
- Monitorar e melhorar a eficiência operacional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Gerente de Recepção.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de liderança e gestão de equipe.
- Habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Foco em detalhes e organização.
- Paixão por hospitalidade e atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de recepção.
- Como você lida com uma reclamação difícil de um cliente?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você garante a eficiência operacional na recepção?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
