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Título

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Recepcionista Gerente

Descrição

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Estamos à procura de um Recepcionista Gerente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de recepção. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes e visitantes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que entram em nossas instalações. O candidato ideal será um líder natural com habilidades excepcionais de comunicação, organização e resolução de problemas. Como Recepcionista Gerente, você será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, treinar e motivar a equipe, e implementar processos para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, você será o ponto de contato principal para resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir, garantindo que todas as interações sejam tratadas com profissionalismo e cortesia. Este é um papel dinâmico que exige uma abordagem proativa e a capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado. Se você tem paixão por hospitalidade, atenção aos detalhes e um histórico comprovado de liderança, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias da recepção.
  • Treinar, orientar e motivar a equipe de recepção.
  • Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos.
  • Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
  • Gerenciar horários e turnos da equipe.
  • Implementar processos para melhorar a eficiência operacional.
  • Manter registros precisos e relatórios relacionados à recepção.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes.

Requisitos

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  • Experiência prévia em gestão de recepção ou hospitalidade.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
  • Conhecimento de sistemas de gestão de recepção e software relevante.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente acelerado.
  • Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
  • Fluência em português e, preferencialmente, em outros idiomas.
  • Diploma em Gestão Hoteleira ou área relacionada é uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema de cliente de forma eficaz?
  • Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de atendimento ao cliente?
  • Quais sistemas ou softwares de recepção você já utilizou?
  • Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
  • Pode compartilhar uma experiência em que implementou um processo que melhorou a eficiência da recepção?